Cancelamentos

Trocas e devoluções

 

  • O prazo para efetuar troca de produtos adquiridos pela loja online da Império das Maquiagens é de trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto;
  • Realizamos a troca do produto ou emitimos um vale compra para ser utilizado no site;
  • O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online da Riachuelo é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o código de defesa do consumidor;
  • Nos casos de devolução, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site, ou a devolvemos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos com cartão de débito ou boleto ou estorno para pedidos pagos com cartões de crédito;
  • O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da Império das Maquiagens; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.
  • Para a sua segurança não realizamos trocas de produtos que foram deslacrados e utilizados pois maquiagem é um produto de uso individual que não é recomendado ser compartilhado.

 

Quando posso trocar meu produto?

Você poderá trocar seu produto nas situações abaixo:

  • Cor diferente da cor escolhida;
  • Tamanho diferente da cor escolhida;
  • Produto não corresponde com o anunciado;
  • Produto com defeito ou avaria;
  • Produto divergente ou trocado.

Como funciona a troca ou devolução?

Você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja online (e-mail, telefone ou whatsapp) para abertura da solicitação de troca ou devolução e seguir as instruções de devolução que serão enviadas, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.

"Para sua segurança não será aceito troca de produto usado ou deslacrado"